Ik heb meerdere keren besteld en wil van verschillende orders iets retourneren, hoe kan ik dit doen?

Je hoeft hiervoor maar 1 retour label aan te schaffen t.w.v. €5,25. En het is noodzakelijk dat van beide orders de pakbonnen worden toegevoegd in het retour pakket.

Ik heb een bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra de retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd verwerken wij deze binnen 14 werkdagen en word het bedrag teruggestort.

Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld, en het pakket is al verzonden wat nu?

De verantwoordelijkheid voor het invullen van de correcte adres gegevens ligt bij de klant. Dat neemt niet weg dat wij het een vervelende situatie vinden en er alles aan zullen doen zodat het pakket alsnog terecht komt. Stuur in dit geval een e-mail naar ons toe, zodat wij een onderzoek voor je kunnen startten bij PostNL/Dhl.

Waar is mijn bestelling?
Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail wanneer wij je bestelling hebben verzonden. In deze bevestiging vind je ook het track & trace nummer. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Stuur ons dan een mailtje met jouw bestelnummer en de reden. Zodra het nog niet verzonden is kunnen wij de order wijzigen/annuleren.

Wat is de levertijd?

Momenteel is er veel vertraging wegens corona en is onze levertijd +- 7 werkdagen.

Ik heb een verkeerd e-mail adres ingevuld en daarom geen orderbevestiging ontvangen?
Wij sturen de orderbevestiging altijd naar het door bij ons geregistreerde email adres. Indien je een verkeerd e-mail adres hebt opgegeven en je jouw orderbevestiging alsnog wilt ontvangen kan je het beste een e-mail sturen naar frankiesbyfbklantenservice@gmail.com. Wij kunnen het e-mail adres dan voor je aanpassen en de orderbevestiging opnieuw versturen. 

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen?

Dat is vervelend, soms kan het voorkomen dat je de bestelling niet hebt ontvangen. Dit kan meerdere oorzaken hebben, om dit goed voor je uit te zoeken willen wij je vragen om een e-mail te sturen naar frankiesbyfbklantenservice@gmail.com.

Mijn order is defect aangekomen, wat moet ik doen?

Stuur ons een duidelijke foto via de mail van het defecte item, wij komen met een gepaste oplossing!

Ik wil graag mijn bestelling ruilen, hoe kan ik dit doen?

1.Schaf via ons retour portaal een retour label aan. Eenmalige kosten van €5,25
2. Laat duidelijk op de pakbon weten voor welk artikel je het wil ruilen
( Product naam + maat + kleur )
3. Verstuur je pakketje, zodra wij het ontvangen hebben word het geruild!
Retour portaal
Vul je bestelnummer # en postcode in:
https://goparcel.nl/return/company/c68206d8-ba86-4c2f-8fd7-d56ce6f1c568
Let op: als een artikel niet voorradig is kan het ruilen langer duren